1. 公式ラインの既読は即座につくって本当？
公式ラインのメッセージが既読になるタイミングは、ユーザーがメッセージを開いたときです。しかし、公式ラインの自動返信設定によって、既読になるタイミングが変化することがあります。
1-1. すぐに既読つくケース
公式ラインで、ユーザーがメッセージを開くとすぐに既読になります。これは、公式ラインがユーザーの操作をリアルタイムで検出しているためです。例えば、ユーザーがメッセージを受信してから数秒以内にメッセージを開けば、すぐに既読になります。
1-2. 自動返信設定で変化
公式ラインでは、ユーザーがメッセージを受信したときに自動返信を設定することができます。自動返信を設定すると、ユーザーがメッセージを開かなくても、公式ラインから自動的に返信が送信されます。この場合、ユーザーが自動返信を受信した時点で、公式ラインのメッセージが既読になります。
例えば、ユーザーが公式ラインに「こんにちは」とメッセージを送信したときに、「こんにちは！○○公式ラインです。お問い合わせありがとうございます。」という自動返信が送信された場合、ユーザーが自動返信を受信した時点で、公式ラインのメッセージが既読になります。
公式ラインの既読は、ユーザーの操作によって変化します。ユーザーがメッセージを開けばすぐに既読になりますが、自動返信設定によって、既読になるタイミングが変化することがあります。
2. 手動返信設定の公式アカウントの既読は？
公式アカウントの既読は、設定によって異なります。
ここでは、担当者手動操作による既読と、担当者不在時による自動返信について説明します。
2-1.担当者手動操作での既読
公式アカウントの担当者が手動で返信した場合、そのメッセージはすぐに既読となります。
例えば、お客様から「商品について質問があります」というメッセージが届いた場合、担当者がそのメッセージを開いて確認すると、そのメッセージはすぐに既読となります。
この場合、担当者はすぐに返信することができるため、お客様はすぐに返信を受け取ることができます。
2-2.担当者不在の場合は自動返信
公式アカウントの担当者が不在の場合、自動返信が設定されている場合があります。
自動返信とは、担当者が不在の時に、お客様から届いたメッセージに対して、自動的に返信する機能です。
例えば、担当者が不在の時間に、お客様から「商品について質問があります」というメッセージが届いた場合、自動返信が設定されていれば、すぐに「担当者は現在不在のため、返信が遅れる場合があります。ご了承ください。」というメッセージが自動的に返信されます。
この場合、担当者はすぐに返信することができませんが、お客様はすぐに返信を受け取ることができます。
つまり、公式アカウントの既読は、担当者が手動で返信した場合と、自動返信が設定されている場合で異なります。
担当者が手動で返信した場合、そのメッセージはすぐに既読となりますが、自動返信が設定されている場合、そのメッセージはすぐに既読とはなりません。
3. 公式アカウントの既読タイミングはいつ？
公式アカウントの既読タイミングは、設定によって異なります。自動返信を設定している場合は、メッセージが届いてすぐに既読になる一方、担当者が手動で返信する場合は、担当者がメッセージを確認したときに初めて既読になります。
3-1.自動返信設定なら即座に既読
自動返信を設定している場合、メッセージが届いてすぐに既読になります。これは、あらかじめ設定しておいたメッセージを自動的に送信するためです。例えば、営業時間外や定休日などにメッセージが届いたときに、「営業時間外のため、返信が遅れることがあります。申し訳ありません。」などのメッセージを自動返信しておくと、すぐに既読になり、ユーザーは返信を待っている間に安心することができます。
3-2.手動返信設定なら担当者が確認した時に既読
担当者が手動で返信する場合、メッセージが届いてもすぐに既読になりません。これは、担当者がメッセージを確認して、返信するまで既読にならないためです。担当者がすぐにメッセージを確認できれば、すぐに既読になりますが、担当者がメッセージを確認するまで時間がかかると、その間は既読になりません。
例えば、担当者が会議や外出などでメッセージを確認できないときにメッセージが届いた場合、既読になるまで時間がかかります。この場合、ユーザーは既読にならないことで、担当者がメッセージを見ていないのではないかと不安になることがあります。そのため、担当者が手動で返信する場合は、メッセージを確認したらすぐに返信するようにしましょう。
4. LINE公式アカウントの既読タイミングって？
LINE公式アカウントの既読タイミングは、大きく分けて2つあります。
4-1. 自動返信設定で瞬時に既読
LINE公式アカウントでは、あらかじめメッセージに対する自動返信を設定しておくことができます。
この自動返信を設定しておくと、ユーザーからメッセージが届いた瞬間に既読となり、自動返信メッセージが送信されます。
例えば、営業時間外にユーザーからメッセージが届いた場合、自動返信メッセージで「営業時間外のため、ご返信が遅れる場合があります。ご了承ください。」と送信することができます。これにより、ユーザーはすぐに返信が来ないことを理解し、モヤモヤすることなく待機することができます。
4-2. 手動返信設定なら担当者の反応が既読タイミング
自動返信を設定せず、手動返信にしている場合は、担当者がメッセージを確認したタイミングで既読となります。
例えば、ユーザーから「商品の在庫ありますか？」というメッセージが届いた場合、担当者が在庫を確認して返信するまで既読となりません。
手動返信の場合は、担当者の反応が遅い場合、ユーザーが既読にならないことでモヤモヤすることがあります。そのため、手動返信にしている場合は、なるべく早くメッセージを確認して返信するようにしましょう。
5. まとめ
5-1. 公式アカウントの既読は設定次第で変わる！
公式アカウントの既読機能は、設定によって担当者による手動操作が必要になったり、即座に既読がついたりすることがあります。
既読機能を有効にしている場合、ユーザーがメッセージを送信すると、公式アカウントの担当者はメッセージを受信した時点で「既読」マークがつきます。
しかし、既読機能を無効にしている場合、ユーザーがメッセージを送信しても、担当者がメッセージを開いて確認するまでは「既読」マークがつきません。
5-2.担当者さんの反応速度次第で既読タイミングも変化！
また、担当者さんの返信速度によって、既読タイミングも変化します。
担当者さんがメッセージをすぐに確認して返信する場合、ユーザーがメッセージを送信してからすぐに「既読」マークがつきます。
しかし、担当者さんがメッセージを確認するまで時間がかかる場合、ユーザーがメッセージを送信してからしばらく経ってから「既読」マークがつきます。
例えば、担当者さんがランチタイムやミーティングなどで一時的にメッセージを確認できない場合、ユーザーがメッセージを送信してからしばらく経ってから「既読」マークがつくことがあります。
逆に、担当者さんが夜間や休日など、通常とは異なる時間帯にメッセージを確認する場合、ユーザーがメッセージを送信してすぐに「既読」マークがつくことがあります。
このように、公式アカウントの既読機能は、設定や担当者さんの反応速度によって変化します。
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