**公式ラインの落とし穴？15のリスクを徹底解説**

LINE公式アカウントの落とし穴とは？

LINE公式アカウントは、企業や個人事業主がLINEを使って顧客とコミュニケーションをとるためのツールです。しかし、LINE公式アカウントには、落とし穴がいくつかあります。

1-1. 非LINEユーザーにもアプローチできない

LINE公式アカウントは、LINEユーザーにしか情報を配信できません。つまり、LINEを利用していない人には、情報を届けることができません。

例えば、あなたが飲食店を経営していて、LINE公式アカウントで新メニューの情報やクーポンを配信したとします。しかし、その情報を受け取れるのは、LINEユーザーだけです。LINEを利用していない人は、その情報を受け取ることができません。

そのため、LINE公式アカウントを利用する際には、ターゲット層がLINEユーザーであるかどうかを事前に確認することが大切です。

1-2. 友だち登録がないと配信できないデメリット

LINE公式アカウントは、友だち登録されたユーザーにしか情報を配信できません。つまり、友だち登録をしていないユーザーには、情報を届けることができません。

例えば、あなたが美容院を経営していて、LINE公式アカウントで予約受付やキャンペーン情報を配信したとします。しかし、その情報を受け取れるのは、友だち登録をしてくれたユーザーだけです。友だち登録をしていないユーザーは、その情報を受け取ることができません。

そのため、LINE公式アカウントを利用する際には、友だち登録を促進することが大切です。友だち登録を促進するためには、LINE公式アカウントのQRコードを店舗やチラシに掲載したり、LINE公式アカウントのURLをメールやSNSで告知したりするなどの工夫をしましょう。

ガラケーユーザーへの訴求力

2-1. ガラケーユーザーには訴求力が弱まるリスク

公式ラインはスマホで利用するサービスなので、ガラケーユーザーにはそもそも訴求力が弱くなってしまいます。ガラケーユーザーは、年齢層が高く、スマホの使い方がわからない、または操作が難しいと感じている人が多いです。結果、公式ラインの認知度も低く、新規顧客獲得の機会を逃してしまいます。

実例

例えば、ある小売店が公式ラインを始めましたが、ガラケーユーザーが多いため、新規顧客獲得に苦戦しました。そこで、ガラケーユーザー向けのキャンペーンを実施したところ、新規顧客獲得に成功しました。

2-2. チャットはメッセージを送信してきた人としかできない制限

公式ラインでは、チャットはメッセージを送信してきた人としかできません。そのため、新規顧客獲得のために公式ラインを活用したい場合、まずメッセージを送信してもらう必要があります。しかし、ガラケーユーザーは、スマホユーザーに比べて、メッセージを送信する頻度が少なく、また、公式ラインの認知度も低いため、メッセージを送信してもらうのは難しいです。

実例

例えば、ある美容室が公式ラインを始めましたが、新規顧客獲得に苦戦しました。そこで、ガラケーユーザー向けのキャンペーンを実施し、メッセージを送信してもらうように促したところ、新規顧客獲得に成功しました。

LINE公式アカウントにおけるブロックの危険性

3-1. 簡単にブロックされてしまう危険性

LINE公式アカウントは、企業や個人事業主が顧客とコミュニケーションをとるために欠かせないツールです。しかし、LINE公式アカウントには、簡単にブロックされてしまうという危険性があります。

LINE公式アカウントをブロックする理由は、ユーザーによってさまざまです。中には、ユーザーの意図に反してブロックされる場合もあります。例えば、ユーザーがLINE公式アカウントのメッセージを誤って削除してしまった場合、そのLINE公式アカウントがブロックされてしまうことがあります。

また、ユーザーがLINE公式アカウントのメッセージを迷惑と感じた場合も、そのLINE公式アカウントをブロックしてしまいます。例えば、ユーザーがLINE公式アカウントから頻繁に宣伝メッセージを受け取った場合、そのLINE公式アカウントをブロックしてしまうかもしれません。

3-2. 文字数制限による制約

LINE公式アカウントのメッセージには、文字数制限があります。1通のメッセージで送信できる文字数は、最大で1,000文字です。この文字数制限を超えてしまうと、メッセージは送信できません。

文字数制限があるため、LINE公式アカウントでは、簡潔にメッセージをまとめなければなりません。しかし、簡潔にまとめすぎると、ユーザーに重要な情報が伝わらない可能性があります。また、文字数制限があるため、LINE公式アカウントでは、画像や動画を添付することができません。そのため、ユーザーに情報をわかりやすく伝えることが難しくなります。

LINE公式アカウントは、企業や個人事業主が顧客とコミュニケーションをとるために欠かせないツールですが、簡単にブロックされてしまう危険性があります。また、文字数制限があるため、ユーザーに情報をわかりやすく伝えることが難しくなります。LINE公式アカウントを利用する際には、これらの点に注意しましょう。

4-1. ユーザーの反応がわからない不安要素

せっかくメッセージを送信しても、ユーザーがどう反応しているのかわからないと不安ですよね。LINE公式アカウントでは、ユーザーの反応を把握する機能が限られています。例えば、開封率やクリック率などの指標は確認できますが、ユーザーがメッセージを読んだ後の行動を追跡したり、フィードバックを受け取ったりすることは難しいです。

例えば、観光地の公式LINEアカウントが、観光スポットの情報を発信しているとします。このとき、ユーザーがメッセージを読んだ後、実際に観光スポットを訪れたかどうかを把握することはできません。また、ユーザーが情報に満足したかどうか、改善点があるかどうかなどのフィードバックを受け取ることも難しいです。

メッセージの効果測定が難しいデメリット

LINE公式アカウントでは、メッセージの効果を測定することが難しいというデメリットもあります。開封率やクリック率などの指標は確認できますが、ユーザーがメッセージを読んで行動を起こしたかどうかを追跡したり、コンバージョン率を測定したりすることは難しいです。

例えば、ショッピングサイトの公式LINEアカウントが、商品の割引情報を発信しているとします。このとき、ユーザーがメッセージを読んで商品を購入したかどうかを把握することはできません。また、ユーザーが購入に至らなかった場合、その理由を把握することも難しいです。

LINE公式アカウントにおけるプライバシー関連のリスク

5-1. ユーザーのプライバシーに関する懸念

LINE公式アカウントでは、ユーザーの個人情報が収集・蓄積されます。この情報は、マーケティングやプロモーションなどの目的で使用される可能性があります。ユーザーの中には、自分の個人情報がどのように使用されるのかを懸念する人もいます。

例えば、ある会社がLINE公式アカウントを通じてユーザーの個人情報を収集し、その情報を他の企業に販売したとしたら、ユーザーのプライバシーは侵害されることになります。また、ある会社がLINE公式アカウントを通じてユーザーの行動を監視し、その情報をユーザーの行動を操作するために利用したとしたら、ユーザーのプライバシーは侵害されることになります。

5-2. メッセージの鮮度が低くなる可能性

LINE公式アカウントでは、ユーザーが送信したメッセージがすぐに返信されないことがあります。これは、担当者がメッセージに返信する時間がなかったり、担当者がメッセージに返信する方法がわからない場合に起こります。

例えば、あるユーザーがLINE公式アカウントを通じて問い合わせをしたとします。しかし、担当者がメッセージに返信する時間がなかったり、担当者がメッセージに返信する方法がわからない場合、ユーザーはすぐに返信を受け取ることができません。これは、ユーザーの満足度を低下させる可能性があります。

【まとめ】公式ラインの落とし穴？15のリスクを徹底解説

公式ラインは、企業や店舗が顧客とコミュニケーションをとるための、とても便利なツールです。しかし、公式ラインには、いくつかの落とし穴もあります。この記事では、公式ラインを利用する際に気をつけたい15のリスクをご紹介します。

①顧客からの返信率が低い

公式ラインの顧客からの返信率は、一般的にメールよりも低いです。その理由は、メールは、顧客が自分のペースで確認・返信することができますが、公式ラインは、リアルタイムで返信を求められることがあるからです。

②スパムや迷惑メールとみなされる可能性がある

公式ラインは、顧客に情報を発信する際に、メールよりもカジュアルな印象を与えます。そのため、公式ラインから送られるメッセージが、スパムや迷惑メールとみなされる可能性があります。

③顧客からの問い合わせに対応しきれない可能性がある

公式ラインは、顧客からすぐに返信を求められることがあるため、顧客からの問い合わせに対応しきれない可能性があります。特に、顧客からの問い合わせが多い企業や店舗では、この問題が発生しやすくなります。

④炎上する可能性がある

公式ラインは、顧客と直接コミュニケーションをとるため、炎上する可能性があります。炎上を防ぐためには、顧客からの問い合わせに適切に対応し、顧客の満足度を高める必要があります。

⑤顧客からの信頼を失う可能性がある

公式ラインで顧客からの問い合わせに適切に対応できなかったり、顧客の満足度を高められなかったりすると、顧客からの信頼を失う可能性があります。顧客からの信頼を失うと、企業や店舗の売上は低下する可能性があります。

⑥顧客からの個人情報を漏洩する可能性がある

公式ラインは、顧客の個人情報を収集・管理する必要があります。しかし、公式ラインのセキュリティ対策が不十分だったり、顧客の個人情報を適切に管理できなかったりすると、顧客の個人情報を漏洩する可能性があります。

⑦公式ラインのアカウントが停止される可能性がある

公式ラインの利用規約に違反すると、公式ラインのアカウントが停止される可能性があります。公式ラインの利用規約に違反しないように、注意が必要です。

⑧公式ラインの利用料金が高くなる可能性がある

公式ラインの利用料金は、公式ラインのプランや顧客の数によって異なります。顧客の数が増加すると、公式ラインの利用料金が高くなる可能性があります。

⑨公式ラインの運用が難しくなる可能性がある

公式ラインの運用は、顧客からの問い合わせに対応したり、顧客に情報を発信したりする必要があります。公式ラインの顧客の数が増加すると、公式ラインの運用が難しくなる可能性があります。

⑩公式ラインの顧客満足度が低下する可能性がある

公式ラインで顧客からの問い合わせに適切に対応できなかったり、顧客の満足度を高められなかったりすると、公式ラインの顧客満足度が低下する可能性があります。公式ラインの顧客満足度が低下すると、企業や店舗の売上は低下する可能性があります。

⑪公式ラインの顧客離れが発生する可能性がある

公式ラインの顧客満足度が低下すると、公式ラインの顧客離れが発生する可能性があります。公式ラインの顧客離れが発生すると、企業や店舗の売上は低下する可能性があります。

⑫公式ラインの売上低下が発生する可能性がある

公式ラインの顧客離れが発生すると、公式ラインの売上低下が発生する可能性があります。公式ラインの売上低下が発生すると、企業や店舗の経営が難しくなる可能性があります。

⑬公式ラインの廃業が発生する可能性がある

公式ラインの売上低下が続くと、公式ラインの廃業が発生する可能性があります。公式ラインの廃業が発生すると、企業や店舗の経営は終了することになります。

⑭公式ラインの倒産が発生する可能性がある

公式ラインの廃業が続くと、公式ラインの倒産が発生する可能性があります。公式ラインの倒産が発生すると、企業や店舗の経営は終了することになります。

⑮公式ラインの清算が発生する可能性がある

公式ラインの倒産が発生すると、公式ラインの清算が発生する可能性があります。公式ラインの清算が発生すると、企業や店舗の経営は終了することになります。