公式LINEで顧客との関係を深めよう！
1-1. LINEは利用者数が多く使いやすい
LINEは、日本で最も利用されているコミュニケーションアプリです。2023年5月現在、国内のLINEの月間アクティブユーザー数は9,440万人と、日本の人口のおよそ7割が利用しています。これだけ多くの人が利用しているということは、それだけ多くの潜在的な顧客にリーチできる可能性があるということになります。
また、LINEはユーザーインターフェースがシンプルで使いやすいので、年齢や性別を問わず、幅広い層にアピールすることができます。
1-2. 個別かつダイレクトに顧客と繋がる
LINEは、顧客と個別かつダイレクトに繋がることのできるチャネルです。メールや電話とは異なり、顧客がLINEアプリを開いてメッセージを確認するまで、メッセージは送信された状態になります。そのため、顧客がメッセージを見逃す可能性が低く、顧客とのコミュニケーションを確実に行うことができます。
また、LINEは、顧客と双方向でコミュニケーションをとることができます。顧客からメッセージを受け取ったら、すぐに返信することができます。これにより、顧客との関係性を深めることができ、顧客満足度の向上にもつながります。
2-1. 生活に密着したタイミングの良い情報提供
公式LINEのメリットの一つ目は、生活に密着したタイミングの良い情報提供ができることです。
例えば、飲食店なら新メニューの告知や、美容室ならヘアスタイルの最新トレンド情報を発信することができます。
また、季節ごとのイベントやセール情報、お得なクーポン配信なども可能です。
生活に密着した情報や、顧客が興味を持ちそうな情報を発信することで、顧客との関係を強化し、集客アップにつなげることができます。
例えば、飲食店なら、「今週のおすすめ料理」や「週末限定の特別コース」などの情報を発信することができます。
美容室なら、「夏の最新ヘアスタイル」や「秋のヘアカラー特集」などの情報を発信することができます。
また、季節ごとのイベントやセール情報、お得なクーポン配信などを行うことで、顧客がお店に足を運ぶきっかけを作ることができます。
2-2. クーポンや特典でリピーターを獲得
公式LINEのメリットの二つ目は、クーポンや特典でリピーターを獲得できることです。
例えば、飲食店なら、「LINE友達限定で10％オフ」や「ドリンク一杯サービス」などのクーポンを発行することができます。
美容室なら、「LINE友達限定でヘアケア商品10％オフ」や「次回予約時に割引」などの特典を提供することができます。
クーポンや特典を発行することで、顧客にリピート来店を促すことができます。
例えば、飲食店なら、「LINE友達限定で10％オフ」や「ドリンク一杯サービス」などのクーポンを発行することができます。
美容室なら、「LINE友達限定でヘアケア商品10％オフ」や「次回予約時に割引」などの特典を提供することができます。
クーポンや特典を発行することで、顧客にリピート来店を促すことができます。
3-1. 顧客のフィードバックを素早く受け取れる
公式LINEを導入することで、顧客から直接フィードバックをもらうことが非常に簡単になります。顧客は、LINEのメッセージ機能を使って、感想や要望を気軽に送ることができます。企業は、これらのフィードバックを迅速に受け取り、サービスの改善に活かすことができます。
例えば、飲食店であれば、顧客から料理やサービスに関するフィードバックをもらうことができます。それをもとに、料理のメニューやサービスの内容を改善することができます。また、美容院であれば、顧客からヘアスタイルやカラーリングに関するフィードバックをもらうことができます。それをもとに、顧客に合ったヘアスタイルやカラーリングを提案することができます。
3-2. 顧客のニーズや嗜好を把握し、改善点の発見
公式LINEを導入することで、顧客のニーズや嗜好を把握することができます。顧客は、LINEのアンケート機能を使って、自分のニーズや嗜好を企業に伝えることができます。企業は、これらの情報を収集・分析し、顧客に合った商品やサービスを提供することができます。
例えば、アパレル企業であれば、顧客からファッションに関するアンケートを実施することができます。それをもとに、顧客に合ったファッションアイテムを提案することができます。また、食品メーカーであれば、顧客から食品に関するアンケートを実施することができます。それをもとに、顧客に合った食品を開発することができます。
集客力をアップして新規顧客を獲得
4-1. キャンペーンやセール情報をリアルタイム配信
LINE公式アカウントを活用すれば、キャンペーンやセール情報をリアルタイムで顧客に配信することができます。たとえば、季節の変わり目にファッションアイテムのセールを実施する場合、LINE公式アカウントの登録者にはいち早くその情報を配信することができます。また、新商品の発売日や予約方法など、最新情報をすぐに届けることで、顧客の購買意欲を高めることができます。
4-2. イベントや新商品情報を瞬時に共有
LINE公式アカウントを活用すれば、イベントや新商品情報を瞬時に顧客と共有することができます。たとえば、店舗でイベントを開催する場合、LINE公式アカウントの登録者にイベントの開催日や内容を配信することができます。また、新商品が発売された場合、LINE公式アカウントの登録者に商品の情報を配信することができます。
イベントの開催日や内容を配信することができます。また、新商品が発売された場合、LINE公式アカウントの登録者に商品の情報を配信することができます。
公式LINEでビジネスを活性化
5-1. メッセージ開封率が高く、効果的な情報発信
公式LINEは、LINEの友だちに直接メッセージを送信できるため、メッセージ開封率が高いという特徴があります。メールマーケティングと比較すると、開封率は3倍以上になることも！
これは、LINEが日常的に使われているコミュニケーションツールであることが大きな理由です。企業からのメッセージも、友だちからのメッセージと同様に受け取られるため、開封されやすいのです。
また、公式LINEでは、メッセージに画像や動画を添付することができるため、情報発信をより効果的に行うことができます。
例えば、新商品の紹介やキャンペーンの告知など、顧客に伝えたい情報を画像や動画を使ってわかりやすく伝えることで、より多くの顧客に情報を届けることができます。
5-2. ターゲットマーケティングで売り上げアップ
公式LINEでは、顧客の属性や興味・関心に合わせて、ターゲットマーケティングを行うことができます。
例えば、顧客の年齢や性別、居住地などの属性情報に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージを送信したり、顧客が過去に購入した商品やサービスに基づいて、おすすめの商品やサービスを紹介したりすることができます。
また、公式LINEでは、顧客の行動履歴を分析することができるため、顧客のニーズを把握した上で、最適なメッセージを送信することができます。
例えば、顧客が特定の商品ページを閲覧していたり、特定のキャンペーンに興味を示していたりした場合、その商品やキャンペーンに関する情報を送信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
【まとめ】
現代の集客、顧客との関係強化にはマストといっても過言ではない公式LINE。まだ導入を検討している方はぜひこの機会にご活用ください！
公式LINEは、個人事業主、中小企業、大手企業まで、幅広い業種・規模の企業が導入しています。導入することで、さまざまなメリットを得ることができます。
1.顧客との関係強化
顧客とのコミュニケーションを密にすることで、顧客ロイヤルティの向上に繋がります。例えば、新商品の情報をいち早く配信したり、キャンペーン情報を通知したりすることができます。
2.集客アップ
公式LINEは、集客にも有効です。例えば、LINE広告を活用して、ターゲット層にリーチすることができます。また、LINEクーポンやLINEスタンプを活用して、集客を促進することもできます。
3.顧客満足度向上
公式LINEを活用することで、顧客満足度を向上させることができます。例えば、顧客からの問い合わせに迅速に対応したり、アフターフォローを充実させたりすることができます。
4.コスト削減
公式LINEは、コスト削減にも効果的です。例えば、紙媒体での広告やダイレクトメールなどに比べて、コストを削減することができます。また、顧客とのコミュニケーションをオンライン上で行うことで、交通費や出張費を削減することができます。
5.効率化
公式LINEを活用することで、業務を効率化することができます。例えば、顧客からの問い合わせをオンライン上で一元管理したり、顧客情報をデータベース化したりすることができます。
6.ブランドイメージ向上
公式LINEを活用することで、ブランドイメージを向上させることができます。例えば、公式LINEのデザインやコンテンツを工夫することで、企業のイメージをアピールすることができます。また、公式LINEを活用して、顧客とコミュニケーションを図ることで、企業の親しみやすさをアピールすることができます。
7.データ収集
公式LINEを活用することで、顧客に関するデータを収集することができます。例えば、顧客の年齢、性別、居住地、購買履歴などのデータを収集することができます。これらのデータを活用することで、顧客のニーズを把握し、より効果的なマーケティングを行うことができます。
8.顧客ロイヤリティ向上
公式LINEを活用することで、顧客ロイヤリティを高めることができます。例えば、公式LINEを活用して、顧客にポイントを付与したり、会員限定の特典を提供したりすることができます。
9.販売促進
公式LINEを活用することで、販売促進を行うことができます。例えば、公式LINEを活用して、割引クーポンを配布したり、キャンペーン情報を通知したりすることができます。
10.アフターフォロー
公式LINEを活用することで、顧客へのアフターフォローを行うことができます。例えば、公式LINEを活用して、顧客からの問い合わせに迅速に対応したり、顧客満足度を調査したりすることができます。
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